Termos de Uso

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma Bronks AI Booth (“Bronks”, “plataforma” ou “serviço”), o cliente declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso, bem como com a Política de Privacidade. Se você não concorda com qualquer ponto, não utilize o serviço.

A Bronks AI Booth é uma plataforma SaaS que oferece um conjunto de ferramentas para atendimento, automação de mensagens, CRM, base de conhecimento, relatórios e integrações — incluindo conexão com WhatsApp via QR Code, agente de IA e painéis operacionais.

Recursos, módulos e limites podem variar conforme o plano contratado e podem ser atualizados, ampliados ou removidos sem aviso prévio, desde que não descaracterizem o serviço contratado.

O cliente pode utilizar a Bronks para atendimento, suporte, relacionamento com clientes, vendas, marketing legítimo e automações relacionadas à sua operação. O uso deve respeitar a legislação aplicável, estes Termos, as políticas dos provedores integrados e os direitos de terceiros.

O cliente é responsável por:

• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso.
• Garantir que seus usuários cumpram estes Termos.
• Obter consentimento adequado dos seus próprios clientes para envio de mensagens, especialmente em ações ativas/transacionais.
• Configurar corretamente o agente, base de conhecimento e respostas automáticas, revisando o conteúdo gerado por IA antes de utilizá-lo como informação oficial da empresa.
• Pagar pelo plano contratado nos prazos previstos.

A plataforma se integra a serviços de terceiros (por exemplo: provedor de pagamentos, provedor de IA, infraestrutura de e-mail, provedor de mensageria, entre outros). O uso desses serviços é regido também pelos respectivos termos e políticas, e está sujeito a disponibilidade, limites e mudanças definidas pelos terceiros.

A conexão com o WhatsApp realizada pela Bronks por meio de QR Code é uma integração não-oficial, baseada em sessão de um aparelho vinculado. Ela depende:

• da estabilidade da sessão do WhatsApp no dispositivo vinculado;
• da infraestrutura externa utilizada para manter essa sessão;
• das políticas e limitações definidas pelo WhatsApp/Meta.

O cliente entende e aceita que essa integração pode sofrer quedas, desconexões, instabilidades, limitações de envio, bloqueios temporários ou definitivos, restrições por uso considerado abusivo pela própria Meta, ou indisponibilidade decorrente de mudanças unilaterais nas regras do WhatsApp. A Bronks atuará com diligência razoável para reconectar o serviço, mas não pode garantir disponibilidade contínua dessa integração específica e não se responsabiliza por sanções aplicadas pelo WhatsApp/Meta ao número do cliente.

O cliente é responsável pelo conteúdo enviado por meio do seu número e por respeitar as políticas de mensagens, comércio e privacidade do WhatsApp.

O acesso à plataforma é oferecido em planos com valores, recursos e limites (por exemplo, conversas, mensagens, usuários, integrações) descritos na página de planos. Os pagamentos são processados por provedor de pagamentos terceirizado e estão sujeitos aos termos desse provedor.

Ao atingir limites do plano, a plataforma pode aplicar avisos, limitar funcionalidades ou pausar serviços até a regularização ou upgrade. Mudanças de preço serão comunicadas com antecedência razoável.

A Bronks pode suspender ou encerrar o acesso, total ou parcialmente, em caso de:

• inadimplência;
• violação destes Termos ou da legislação;
• uso indevido — incluindo spam, golpes, fraude, conteúdo ilegal, assédio, discurso de ódio, exploração de menores, conteúdo sexualmente explícito sem consentimento ou qualquer prática abusiva;
• risco à segurança da plataforma ou de terceiros.

Sempre que possível, a Bronks notificará o cliente antes da suspensão, exceto em casos graves ou de risco iminente.

É expressamente proibido utilizar a plataforma para:

• spam ou envio massivo não consentido;
• golpes, phishing, fraudes ou enganos;
• conteúdo ilegal, criminoso ou que viole direitos de terceiros;
• tentar burlar limites técnicos, autenticação ou cobrança;
• realizar engenharia reversa, escanear ou atacar a plataforma.

A plataforma é fornecida “como está”. Apesar do esforço razoável para mantê-la disponível, segura e funcional, a Bronks não garante ausência absoluta de falhas, interrupções, perda de dados, ataques externos ou indisponibilidade de provedores terceirizados (em especial WhatsApp/Meta, provedores de IA e provedores de pagamento).

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade da Bronks fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento que gerou a reclamação.

O atendimento ao cliente ocorre pelos canais informados na página de Contato, conforme horário de atendimento e SLA do plano contratado.

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas dentro da plataforma e/ou por e-mail. O uso continuado do serviço após a alteração representa concordância com a nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca informada pelo responsável legal da Bronks AI Booth para dirimir quaisquer controvérsias, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. (Texto base — substitua pela comarca definitiva.)